Returpolicy

Specialtillverkade varor

Alla produkter vi säljer — golfbollar med logotyp, text eller bildtryck — är specialtillverkade på din beställning. Varje order produceras unikt efter dina specifikationer och kan inte säljas vidare till någon annan.

Denna produktkategori behandlas specifikt i distansavtalslagen (2005:59), som undantar specialtillverkade och personaliserade varor från den generella 14-dagars ångerrätten.

Ingen ångerrätt gäller

Eftersom golfbollar med logotryck är specialtillverkade varor gäller ingen ångerrätt enligt distansavtalslagen. Det innebär att du inte kan avbeställa en order eller begära återbetalning enbart på grund av att du ångrat dig.

Vår rekommendation är att du noga kontrollerar:

• Vald bollmodell och antal dussin
• Leveransadress
• Logotypfilen — rätt version, rätt färger

...innan du skickar beställningen. Om du är osäker på något, kontakta oss innan du beställer — vi hjälper gärna till.

Reklamation vid produktionsfel

Även om ångerrätten inte gäller har du alltid rätt att reklamera om vi har gjort ett fel. Följande räknas som reklamationsgrundande fel:

• Tryckets utseende avviker väsentligt från det godkända korrekturet
• Fel bollmodell har levererats
• Fel antal dussin
• Tydliga produktionsbrister (suddigt tryck, felplacerat tryck, märken eller fläckar som inte ingår i det godkända korrekturet)
• Bollar med fabrikationsfel

Reklamera inom 14 dagar från mottagandet av din order. För konsumenter gäller reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, vilket innebär rätt att reklamera fel inom tre år från mottagandet. Kontakta oss på order@golftryck.se med:

1. Ditt ordernummer (format: GT-YYYY-NNNN)
2. En beskrivning av felet
3. Tydliga foton som visar felet (nödvändigt för att vi ska kunna handlägga ärendet)

Vid godkänd reklamation producerar vi en ny korrekt order utan kostnad. Om det inte är möjligt erbjuds prisavdrag eller återbetalning av det felaktiga beloppet.

När korrekturet är godkänt

Kunden godkänner alltid ett digitalt korrektur via e-post innan produktionen startar. Godkännandet är bindande.

Fel som beror på information i det godkända korrekturet — exempelvis en felstavning i en text du valt, eller en logotyp du laddade upp med fel färger — kan inte reklameras efter godkännande. Det är kundens ansvar att noggrant granska korrekturet.

Om du upptäcker ett fel i korrekturet innan du godkänner det: meddela oss omedelbart, så korrigerar vi och skickar ett nytt korrektur.

Transportskador och leveransproblem

Om ditt paket är synligt skadat vid leverans:

• Ta emot paketet och notera skadan hos chauffören om möjligt
• Fotografera förpackningen och innehållet omedelbart
• Kontakta oss inom 5 dagar på order@golftryck.se

Vi hanterar transportkrav mot fraktbolaget och ser till att du får din order ersatt eller kompletterad.

Om ett paket försvinner i transporten — kontakta oss. Vi utreder ärendet med fraktbolaget och säkerställer att du får det du beställt.

Kontakta oss

Har du frågor om din order, vill reklamera, eller behöver hjälp med något — tveka inte att höra av dig.

Vi svarar normalt inom en arbetsdag.